|
گارانتی خودرو چه موقع ساماندهی می شود؟
خدمات پس از فروش، شوخی خودروسازان
سعید باقری: موضوع گارانتی و خدمات پس از فروش خودرو در کشورمان بیشتر به یک شوخی شبیه است چراکه کمتر مصرفکنندهای است که از این خدمات راضی باشد. نارضایتی مردم از خدمات پس از فروش خودروها به حدی رسیده که حاضر میشوند خودروهای معیوب خود را مقابل نمایندگی بفروشند و این مساله بازار دلالان را مقابل نمایندگیهای خدمات پس از فروش داغ کرده است. طی سالهای اخیر نارضایتی مردم از بازار خودرو به واسطه قیمتگذاریهای غیرمنطقی بیشتر شده، هرچند خودروسازان افزایش قیمت محصولات خود را با توجه به افزایش هزینههای تولید امری طبیعی میدانند اما گویا در جلب رضایت مشتریان خود هنوز نتوانستهاند به توفیقاتی دست پیدا کنند زیرا همچنان گلایههای مردم نهتنها از قیمتها بلکه از نحوه خدمات پس از فروش خودروها تداوم دارد. این در حالی است که امروزه در دنیا یکی از اصلیترین راههای جلب مشتری و بقای هر شرکت خودروسازی ارائه خدمات مناسب به مشتریان پس از فروش محصول است. به طور کلی خدمات پس از فروش را باید به عنوان یک رکن در اطمینان بخشیدن به مشتری از کیفیت محصول و جذب مشتری مورد توجه قرار داد اما متاسفانه در ایران داستان سرگردانی مشتری برای گرفتن خدمات پس از فروش باعث میشود مطالبهگری مشتری نه یک حق بلکه یک گرفتاری محسوب شود. گارانتیهای ناکافی و استفاده از قطعات بیکیفیت، دریافت مبالغ سنگین برای تعمیر خودرو و نامناسب بودن خدمات نمایندگیها را باید عمده مشکلات مردم با نمایندگیهای خدمات پس از فروش دانست. در این میان خدمات پس از فروش خودروهای خارجی و وارداتی داستانی ویژه دارد. بیژن ترابی، جانباز 50 درصد دفاع مقدس یکی از کسانی است که از خدمات پس از فروش شرکت خودرویی «مدیرانخودرو» که خودروهای امویام را عرضه میکند، ناراضی است. وی در این باره به «وطن امروز» گفت: بنده خودروی دستدوم امویام 530 را در تاریخ 16 مهر 1392 خریداری کردم. این خودرو نیازی به سرویس اولیه نداشت و در تابستان امسال هنگام استفاده از کولر متوجه عیب خودرو شدم. برای استفاده از گارانتی به نمایندگی مرکزی امویام در چهارراه خزانه مراجعه کردم، بعد از 10 روز دوندگی به بهانه بند 3 کارت گارانتی از تعمیر خودرو خودداری کردند. وی افزود: در این بند آمده است در صورت عدم اجرای سرویس اولیه و نیز سرویسهای ادواری، کارت گارانتی از درجه اعتبار ساقط میشود. اضافه کردن این بند در گارانتی از نظر مصرفکننده کلاهبرداری است چون من اصلا تا تابستان 93 نیازی به گارانتی نداشتم و تازه متوجه این عیب خودرو شدم. به همین علت به جای هزینه 70 هزار تومانی، 470 هزار تومان متضرر شدم. موضوع گارانتی خودرو باید شفاف و روشن باشد نه اینکه مصرفکننده بعد از پیدا شدن عیوب ماشین با چندین بند و تبصره مواجه شده و با کلی دوندگی در نهایت هزینه کامل تعمیر را پرداخت کند.
گارانتی خودرو مفهومی بیگانه است ارسال به دوستان
تداوم کمبود آب در فصل پاییز
قائممقام وزیر نیرو با اشاره به اینکه هنوز رفتارهای مصرفی اصلاح نشده و فرهنگ مصرف بالای آب در کشور وجود دارد، گفت: با مصرف ذخایر آب در فصل تابستان در پاییز با کمبود آب مواجه میشویم. ستار محمودی گفت: آب جزو معدود کالاها و نیازهایی است که از بدو تولد تا پایان عمر با انسان همراه بوده و به شکلهای مختلف از مصرف فردی تا عمومی به عنوان یکی از نیازهای ضروری محسوب میشود. قائممقام وزیر نیرو اظهارداشت: اگر این کالای مهم را با کالاهای دیگر نظیر خانه و خودرو مقایسه کنید، مشاهده خواهید کرد که هیچ کدام از کالاها جای دیگری را نمیگیرد، در نتیجه انسان نمیتواند جایگزین مناسبی برای آب انتخاب کند. محمودی با بیان اینکه در کشوری زندگی میکنیم که خداوند نعمتهای متعددی از جمله آب را به ما عطا کرده است، افزود: همه نعمتها محدودیت دارند و آب از همه نعمتها، محدودتر است که با توجه به تغییرات آب و هوایی و رشد جمعیت، این محدودیتها بیشتر نیز میشود. این مقام مسؤول در وزارت نیرو ادامه داد: از طرفی آب یک نیاز قطعی و مادامالعمر است و از طرف دیگر، دارای یک منبع محدود خدادادی بوده که به سفارش قرآن به قدر نیاز نازل شده است. از اینجاست که تکلیف برای انسان هم از لحاظ ادامه حیات و هم از نظر حفظ محیط زیست و اقتصاد مشخص شده است. وی با بیان اینکه صرفهجویی در مصرف آب علاوه بر رفع نیازها به اقتصاد خانواده و ملی کمک میکند، تاکید کرد: از این رو در امر صرفهجویی، خودارادگی مهم است چراکه انسان خود باید تصمیم بگیرد، بنابراین هر کسی به اندازه نیاز خانواده خود، مزرعه، کارخانه و صنعت آب مصرف کند چرا که اگر مصرف آب کم شود، فاضلاب نیز کاهش مییابد و این امر باعث کاهش آسیب به منابع آب سالم شده و در نتیجه بیماری و مصرف دارو نیز کم میشود و جامعه سالمی خواهیم داشت. ارسال به دوستان
اخبار
الزام دستگاهها به ارائه برنامه عملیاتی دولت الکترونیک ارسال به دوستان
|
|
آدرس مطلب:
آدرس مطلب:
آدرس مطلب:
|