محسن جندقی: خیابان‌های شلوغ، ترافیک سرسام‌آور، مردم سرگردان و یک دنیا کار و رو زمین ماندن بار. مردم برای چه در خیابان‌ها هستند؛ مگر درصد بالایی از مردم نباید اول وقت در محل کار باشند و با پایان ساعت کاری راهی منازل شوند؟ پس این همه عامل ترافیکی در خیابان‌ها چه می‌کنند؟ اگر تحقیقی در این‌باره صورت گیرد متوجه خواهید شد بسیاری از کسانی که در خیابان‌ها به این طرف و آن طرف می‌دوند به علت انجام کارهای اداری و بروکراتیک است. یک نفر برای گرفتن پاسپورت، دیگری برای پست کردن درخواست اداری، برای گرفتن پروانه ساختمان و دیگری برای کاری دیگر و حل مشکلی به این طرف و آن طرف شهر می‌رود تا مشکلی دیگر بیافریند؛ مشکل ترافیکی. به همین علت است که مسؤولان شهرداری توسعه «شهر الکترونیکی» را در راس کارهای خود قرار دادند تا مشکلات بسیاری حل شود.
پایه‌های این شهر که مرکز اطلاعات آن محسوب می‌شود، به‌تازگی بنا نهاده شده و اکنون دستیابی به شهری کاملا الکترونیک چندان دور از دسترس نیست. فراهم آوردن خدمات با كیفیت و سرعت بالا برای شهروندان، ارائه خدمات یك مرحله‌ای به شهروندان، تقویت رقابت تجاری شهر و ایجاد فرصت‌های تجاری بیشتر توسط تجارت الكترونیك، ارتباط بهتر سازمان‌ها و ارگان‌های مختلف شهری، دسترسی 24 ساعته به خدمات شهری، افزایش مشاركت مردم در اداره شهر،كاهش ترافیك شهر با توجه به كاربرد اینترنت در فعالیت‌‌های شهری، كاهش آلودگی هوا با كاهش ترافیك شهری، صرفه‌جویی در وقت و انرژی، كاهش فساد اداری، افزایش نظم در فعالیت‌‌های شهر با استفاده از سیستم اطلاعاتی جامع و مدیریت و نظارت واحد شهری از جمله دستاوردهایی است که مسؤولان را برای تخصیص بودجه به این امر مهم ترغیب کرده است. مدتی است در تهران شاهد هستیم تابلوهای نارنجی «خدمات الکترونیک شهر» پایتخت‌نشینان را به نزدیک‌‌ترین دفتر خدمات شهری هدایت می‌کند و این مقدمه توسعه شهر الکترونیکی است چراکه این اقدام موجب تقلیل بروکراسی می‌شود. دفاتر خدمات الکترونیکی شهر در قالب موسسات خصوصی و به منظور دسترسی آسان مردم به خدمات قابل ارائه شهرداری در نقاط مختلف شهر ایجاد شده است.
صدور انواع پروانه‌های ساختمانی، ارائه خدمات نظارت فنی، خدمات کسب و پیشه، خدمات مربوط به تفکیک و تجمیع، استعلام‌ها، پیگیری شکایات شهروندان، خدمات مربوط به مودیان پرداخت عوارض حوزه خدمات شهری، حوزه فنی و عمرانی، حوزه حمل و نقل و ترافیک و حوزه املاک و مستغلات، خدماتی است که در دفاتر خدمات الکترونیک شهر انجام می‌شود. در مدت 4 سال اخیر عملکرد این دفاتر نشان داده توسعه شهر الکترونیکی نقش بسیار پررنگی در برآورده کردن نیازهای شهری شهروندان دارد. البته مسؤولان شهری به دنبال افزایش نقش شهر الکترونیک هستند اما گام مهم بعدی فقط الکترونیکی کردن شهر نیست بلکه باید به نقش بسیار مهم شهروند الکترونیک هم اهمیت داد و نقش این عامل مهم را تعریف کرد.