حسین کرمانی: تا به حال با خودتان فکر کرده‌اید که چرا باید انجام یک کار ساده اداری به یک ماجرای پیچیده تبدیل شود؟ چرا باید گرفتن پاسخ یک نامه اداری تنها با پوشیدن کفش آهنی و بالا و پایین رفتن مکرر طبقه‌های ادارات عملی شود؟ پاسخ تمام این پرسش‌ها به موضوع کلافه‌کننده بروکراسی ادارات و سازگار نبودن سیستم ادارات ما با خدمات الکترونیک یا کم‌کاری برخی کارمندان مربوط می‌شود، چرا که از زمان ورود شما به یک اداره دولتی با تشکیل یک پرونده کاغذی مجبور می‌شوی پرونده به دست از این اتاق به اتاق دیگر بروی تا شاید موفق شوی کار خود را جلو ببری. در این میان جمله معروف «امروز برو فردا بیا» هم که به دلیل مصداق پیداکردن در ادارات دولتی کم کم درحال تبدیل شدن به یک ضرب‌المثل است، بارها و بارها از زبان کارمندان محترم جاری می‌شود تا به نوعی هر دو طرف این احساس را داشته باشند که برای امروز کاری صورت گرفته و مابقی کار باید در روز دیگری انجام شود. اندر احوالات برخی ادارات
به طور حتم شما هم تا امروز با مصادیق زیادی از اتلاف وقت مردم در ادارات مواجه شده‌اید؟ برای مثال زمانی که برای انجام یک کار ساده اداری، صبح و در اولین ساعت‌های کاری وارد اداره می‌شوی تا شاید به دلیل زودتر آمدن، زودتر هم کارت انجام شود و به باقی کارهایی که باید در طول روز انجام دهی برسی با کمال ناباوری با جای خالی بیشتر کارمندان مواجه می‌شوی. با کمی جست‌وجو متوجه می‌شوی که همگی در اتاقی مشغول صرف صبحانه کاری هستند!
بروکراسی چطور شروع می‌شود؟
پس از انتظار فراوان دوباره وارد اتاق می‌شوی و می‌پرسی که روال چگونه است و باید چه کار کنی؟ که شما را به بایگانی و آوردن پرونده راهنمایی می‌کنند. پس از مراجعه به بایگانی پس از کلی انتظار و این پا و آن پا کردن نوبت شما می‌شود و خواسته خود را مطرح می‌کنید. در حقیقت زمان‌بر بودن رسیدگی به کار ارباب رجوع در برخی موارد باعث ایجاد نارضایتی مردم در
ادارات می‌شود.
وقت طلاست اما نه برای ارباب رجوع
این روزها اتلاف وقت مردم در ادارات به یکی از دغدغه‌های مردم تبدیل شده است، دغدغه‌هایی که در بیشتر موارد به جا است. موضوع مدیریت زمان و جلوگیری از اتلاف وقت در ادارات و سازمان‌ها جزو مباحث بنیادی و اساسی در چارچوب نظام اداری و سازمانی است. از سوی دیگر در دسترس بودن فناوری‌های جدید در سازمان‌ها از دیگر موارد مهمی است كه تا اندازه زیادی سبب هدر رفتن وقت و زمان در سیستم اداری می‌شود. پیشرفت فردی و اجتماعی مستلزم توجه به زمان است زیرا جوامع بشری براساس برنامه زمانبندی شده به سمت اهداف استراتژیك حركت می‌كنند.
گارد بعضی از ادارات در مقابل ارباب رجوع
اتلاف وقت مردم در ادارات در شرایطی اتفاق می‌افتد که به تازگی تعدادی از ادارات با نصب اطلاعیه‌هایی خطاب به ارباب رجوع نوشته‌اند: «هرگونه توهین و افترا در این اداره به کارمندان پیگرد قانونی دارد» موضوعی که چندی پیش هم روزنامه «وطن امروز» در گزارش جامعی به آن پرداخته بود. جالب اینجاست که این اطلاعیه‌ها در شرایطی نصب شده که در سال‌های گذشته مدیران همواره نسبت به تکریم ارباب رجوع و رعایت حقوق مراجعه‌کنندگان به ادارات تاکید داشتند و این تاکیدات به حدی بوده که در برخی ادارات تابلوها و بنرهایی با مضمون تکریم ارباب رجوع نصب شده اما مشاهده این تابلوهای جدید تداعی‌کننده این موضوع است که سازمان‌ها و ادارات فلسفه وجودی خود را فراموش کرده‌اند! به عبارت دیگر، سازمان اداره و موسسه‌ای ایجاد نشده، مگر برای تأمین نیازهای مردم. هر سازمان و موسسه‌ای اعم از دولتی یا غیردولتی برای ارائه خدمت به مردم به‌وجود آمده و کسانی که در آنها شاغل می‌شوند خدمتگزار ارباب رجوع نامیده می‌شوند. منظور از تکریم در نظام اداری این است که مکانیسم و فرآیند انجام کار و نحوه برخورد با ارباب رجوع به گونه‌ای باشد که ارباب رجوع احساس رضایتمندی کند. به هر روي به نظر می‌رسد زمان آن فرارسیده که مدیران مسؤول در ادارات و همچنین سازمان‌های نظارتی فکری به حال اتلاف وقت مردم در ادارات کنند.