گروه اقتصادی: از مجموع حداقل ۱۰۰۰ بنگاه اقتصادی در کشور تنها ۳۵۹ بنگاه اقتصادی در فرآیند ارزیابی حمایت از مصرف‌کنندگان شرکت کرده‌اند که از میان آنها ۱۱۸ بنگاه موفق به دریافت گواهینامه و تندیس می‌شوند. سیدمحمود نوابی، رئیس سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان با بیان این مطلب در همایش روز ملی حمایت از مصرف‌کنندگان با اشاره به اینکه در طول سال‌های اخیر با وجود گسترش بنگاه‌های اقتصادی در کشور موضوع ارزیابی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان با توجه جدی روبه‌رو نشده است، اظهار داشت: از حداقل هزار بنگاه اقتصادی موجود در کشور که در 20 استان به ارائه خدمات می‌پردازند، تنها 359 بنگاه اقتصادی در فرآیند ارزیابی شرکت کرده‌اند که از میان آنها 118 بنگاه موفق به دریافت گواهینامه و تندیس می‌شوند. نوابی با تأکید براینکه مأموریت استراتژی تولیدکنندگان باید حمایت از مصرف‌کنندگان باشد، تصریح کرد: تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان از یکدیگر جدا نیستند، چراکه تولیدکنندگان در بخش مواد اولیه خود به نوعی مصرف‌کننده به حساب می‌آیند بنابراین همه افراد جامعه باید از خدمات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان برخوردار باشند. وی اضافه کرد: برخی فروشندگان باید تعهد به کالای فروخته شده خود در قبال مصرف‌کنندگان داشته باشند و اگر کالایی بنا به دلایلی با ایراداتی همراه بود آن را از مصرف‌کننده پس گرفته و کالای مرغوب در اختیار آن قرار دهند. در کنار این موضوع تعیین قیمت‌های معقول نیز برای حفظ حقوق مصرف‌کنندگان مدنظر تولیدکنندگان قرار گیرد. همچنین وزیر صنعت، معدن و تجارت با اعلام اینکه بنگاه‌های تولیدی باید با ارائه محصولات
با کیفیت و البته قیمت پایین سطح رضایتمندی مشتریان را از محصولات خود افزایش دهند، گفت: به مردم هم توصیه می‌کنم کالای ایرانی بخرند. محمدرضا نعمت‌زاده بر لزوم ارائه خدمات پس از فروش و تبلیغات مناسب از سوی تولیدکنندگان برای کسب رضایت مصرف‌کنندگان تأکید کرد و اظهار داشت: واحدها و بنگاه‌های تولیدی باید با ارائه محصولات با کیفیت و البته قیمت پایین سطح رضایتمندی مشتریان را از محصولات خود افزایش دهند و بتوانند رونق اقتصادی کشور را به وجود آورند. نعمت‌زاده با اشاره به اینکه به مردم توصیه می‌کنم از خرید و مصرف کالاهای خارجی که مشابه داخلی دارد صرفنظر کنند، تصریح کرد: این موضوع خود یک راهکار برای حمایت از تولید به شمار می‌آید و حتی بستر لازم را برای پیاده‌سازی اقتصاد مقاومتی در کشور ایجاد خواهد کرد. وی با اعلام اینکه بنگاه‌های اقتصادی به‌عنوان حامیان حقوق مصرف‌کنندگان باید شاخص‌های کیفی را مدنظر خود قرار دهند، افزود: در شرایط فعلی با وجود تمام مشکلات، دولت همه اهتمام خود را بر رفع محدودیت‌های پیش روی تولیدکنندگان قرار داده است تا بتوانیم مشکلات آنها را به حداقل ممکن برسانیم اما آنان هم باید در بهبود کیفیت اقدامات لازم را انجام دهند تا در آینده شاهد پیشرفت اقتصاد کشور باشیم. وزیر صنعت، معدن و تجارت با تأکید بر اینکه البته کالاهای تولیدی باید متناسب با استانداردهای بین‌المللی باشد، تصریح کرد: برای ارتقای کیفیت محصولات نیازمند آموزش و اندازه‌گیری نرخ کیفیت محصولات هستیم. نعمت‌زاده با اشاره به اینکه ارائه خدمات پس از فروش یکی از مصادیق اصلی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان است، اظهار داشت: تولیدکنندگان باید هزینه لازم را برای توسعه خدمات پس از فروش خود قرار دهند. وزیر صنعت، معدن و تجارت در ادامه با بیان اینکه امسال هیچ خودروسازی نتوانست تندیس رعایت حقوق مصرف‌کننده را دریافت کند، گفت: وزارت صنعت به صورت مستمر شرایط کیفی تولید خودروسازان داخلی را مورد بررسی و ارزیابی قرار می‌دهد. نعمت‌زاده با تأکید بر اینکه دولت باید مساله نرخ ارز را زود‌تر حل و فصل کند، اظهار کرد: در حال حاضر به واردات، ارز مبادله‌ای تخصیص داده می‌شود که این وضع به پایین آمدن قیمت کالاهای وارداتی نسبت به تولیدات داخلی منجر شده است. وی افزود: امیدواریم سال آینده به سمت تک‌نرخی شدن ارز حرکت کنیم، چرا که تحقق این امر موجب کمک و توسعه تولیدات داخلی می‌شود. نعمت‌زاده در پاسخ به این پرسش که مردم و دولت باید در مقابل تولیدکنندگانی که حقوق مصرف‌کننده را رعایت نمی‌کنند چه اقدامی صورت دهند، اظهار داشت: مردم خودشان باید تشخیص دهند که کدام کالا از نظر کیفیت، قیمت و خدمات پس از فروش نسبت به کالای مشابه بهتر است و در واقع با در نظر گرفتن این 3 عامل که موجب ایجاد رقابت در بازار می‌شود، دست به انتخاب کالای مورد نظر خود بزنند. وی با بیان اینکه خوشبختانه فضا به سرعت به سمت رقابتی‌تر شدن پیش می‌رود، گفت: وظیفه دولت این است که ایجاد رقابت کند و از فعالیت تولیدکنندگانی که رضایت مشتری را بیشتر تامین می‌کنند، حمایت کند. وزیر صنعت، معدن و تجارت در پاسخ به این پرسش که چرا امسال خودروسازان در همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان شرکت نکردند، تصریح کرد: خودروسازان تلاش می‌کنند رضایت مشتری را نسبت به تولیدات خود افزایش دهند اما شرایط کیفی تولید خودرو از سطح نمره و ارزیابی هیات داوران پایین‌تر بود و خودروسازان حائز دریافت گواهینامه و تندیس رعایت حقوق مشتری نشدند. وی ادامه داد: البته وزارت صنعت، معدن و تجارت به صورت مستمر کیفیت تولیدات خودروسازان کشور را مورد ارزیابی قرار می‌دهد و این تولیدکنندگان روزبه‌روز نسبت به بهبود کیفی محصولات خود تلاش می‌کنند البته ما نیز به صورت دائمی شاخص‌های رضایت مشتری درباره خودرو را مورد ارزیابی و بررسی قرار می‌دهیم.