سیدحجت بزاززاده*: انسان‌ها از طلوع آفتاب یعنی زمانی که بیدار می‌شوند تا زمانی که به خواب می‌روند با دیگران در ارتباط هستند. حتی در بُعدی وسیع‌‌‌‌‌‌تر انسان‌ها در زمان خواب هم به نوعی در ارتباط هستند. در واقع می‌توان گفت ارتباطات هیچ‌گاه از انسان‌ها جدا نبوده و این خود نشان‌دهنده اهمیت موضوع شناخت درست مفاهیم ارتباطات است. ارتباطات در فضای امروز جهان آنچنان اهمیت دارد که می‌توان بدون تردید گفت اگر در چارچوبی وسیع‌‌‌‌‌‌تر به آن بنگریم می‌توانیم نتیجه بگیریم بیشتر مشکلات در سطح جهانی را می‌توان با ارتباطات موثر رفع کرد.
ارتباطات و تجارت
ارتباطات درست، می‌تواند نزاع‌‌های خانوادگی، تعارض‌‌های بین‌نسلی، تعصب‌‌های اخلاقی و مذهبی و قومیتی، جنگ‌ها و نزاع‌‌های جهانی را از بین ببرد. در کنار فواید ارتباطات که عنوان شد، می‌توان ارتباطات را در چارچوب تجارت هم مفید دانست. یکی از ارکان مهم در ایجاد یک ارتباط موثر در بازاریابی و تجارت این است که مدیران بدانند چگونه ارتباط هدفمندتری را با شرکای تجاری، مدیران پایین‌دست یا بالادست و کارکنان برقرار کنند. اگر بخواهیم فروش و بازاریابی بهتری را به عنوان یک مدیر تجربه کنیم ناگزیر هستیم ابتدا بدانیم ارتباطات چیست و چرا می‌تواند در بهبود کسب‌وکار موثر باشد؟
ارتباطات و مدیریت
در گذشته و در مبحث مدیریت سنتی، بحث ارتباطات بی‌اهمیت قلمداد می‌شد زیرا در مدیریت سنتی ارتباطات در حد دستور دادن مدیر به زیردستان خلاصه می‌شد و به همین علت تنها به بعد سلسله‌مراتبی آن نگریسته می‌شد. در چنین حالتی مدیران فکر می‌کردند ارتباطات نمی‌تواند روی فروش و بازاریابی محصول‌ها و خدمات آنها اثرگذار باشد. به همین علت در نظریه‌‌های مدیریت سنتی هیچ‌گاه ارتباطات در تئوری‌‌های مدیریت قرار نگرفت و به تبع این مبحث جایی هم در بازاریابی باز نکرد. مدیریت همیشه در بستر کلاسیک خود پیش نرفت و به موازات تحول‌‌های دنیای فروش و بازاریابی و شناخته شدن اهمیت ارتباطات، نظریه‌‌های مدیریت هم رشد کرد و بالنده شد. امروزه در دنیای واقعی تجارت به علت متغیر بودن محیط‌‌های بازاریابی و فروش، هر مدیری ترکیبی از 2 نقش کلاسیک و مدرن را همزمان بازی می‌کند و به اهمیت موضوع ارتباطات بیشتر واقف شده است.
جالب است بدانید با وجود جدی نگرفتن بحث ارتباط در قالب مدیریت سنتی، هیچ‌گاه هیچ سازمانی از ارتباطات غیررسمی خود تهی نشد. در بحبوحه سال‌‌هایی که مدیریت کلاسیک ارتباطات را تنها به دستور دادن سلسله‌مراتبی یک‌طرفه مدیر به زیردست می‌دانست، در پشت ساختار‌‌های خشک سازمان‌ها، ارتباطات غیررسمی چون بستر یک رودخانه جاری بود تا در نهایت خود را به اقیانوس ارتباطات رسمی سازمان متصل می‌کرد. این قدرت ارتباطات بود که توانست مدیریت را به جایگاه فعلی رهنمون کند و نشان دهد در کنار تمام تعاریف رایج مدیریت، می‌توان آن را هنر برقراری ارتباط با دیگران دانست! به موازات این تحولات، مدیران متوجه شدند که با داشتن ارتباط‌‌های بهتر می‌توانند تیم بازاریابی قوی‌تری داشته باشند و در نهایت این چرخه آنها را به هدف‌‌های کسب سود رهنمون می‌کند. مدیری که از ارتباطات درست بهره می‌برد با تیم‌‌های کاری از جمله تیم بازاریابی سازمان هم ارتباط بهتری دارد و کارکنانی که مفهوم ارتباطات را درک کرده‌‌اند فروش و بازاریابی بهتری را تجربه می‌کنند و در نهایت این سود است که ماحصل نقش موثر ارتباطات را به رخ ساختار سازمانی می‌کشد.
*مدرس و مشاور بازاریابی