مدیر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات رجا، با اشاره به طرح ویژه پاسخگویی لحظه‌ای به مسافران از سوی این شرکت در سفرهای نوروزی، از اعزام ۱۲۴ ناظر سیار نامحسوس برای نظارت بر عملکرد مراکز فروش در روزهای پیش‌فروش نوروزی خبر داد. مدیر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات شرکت حمل و نقل ریلی رجا با اعلام این خبر اظهار داشت: سامانه‌های اطلاع‌رسانی و ارتباط با مشتری این شرکت با شماره تلفن 1539 در مراکز راه‌آهن کشور و شماره 55651415 – 021 برای تماس از شهرستان‌ها، همچنین سامانه پیامکی 3000139 آماده دریافت نظرها، پیشنهادها و انتقادات هموطنان درباره سفر با قطارهای رجا و پاسخگویی لحظه‌ای به آنان است. حسین قربانی با اشاره به سابقه سامانه اطلاع‌رسانی و ارتباط با مشتری رجا (1539) اظهار داشت: همکاران در این مجموعه به صورت شبانه‌روزی در ارتباط مستقیم با مسافران قبل از سفر، حین سفر و بعد از سفر هستند. وی گفت: در حال حاضر متوسط زمان پاسخگویی به مسافران 5/1روز است که این زمان در سال گذشته سه روز بود. مدیر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات رجا افزود: طی 11 ماه سال جاری به میزان 3 میلیون دقیقه تماس مردمی در سامانه مذکور ثبت شده که توسط کارشناسان این مدیریت به صورت لحظه‌ای پاسخگویی شده است. قربانی به همکاری واحد ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات رجا با شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران در نظارت بر فروش بلیت‌های نوروزی سال جاری اشاره کرد و گفت: در این راستا تعداد 260 هزار برگه نوبت‌دهی چاپ و در همه مراکز فروش بلیت کشور توزیع شده و با اعزام 124 ناظر سیار و نامحسوس در قالب گروه‌بندی‌های منظم و مشخص بر عملکرد مراکز فروش در روزهای پیش‌فروش نوروزی نظارت کرده‌ایم.