وطن امروز: دفاتر خدمات مسافرتی سراسر کشور به منظور افزایش رضایت گردشگران، درجه‌بندی می‌شوند. محمدمهدی کتابچی، سرپرست دفتر امور مراکز، خدمات گردشگری و استانداردسازی سازمان میراث فرهنگی با بیان این خبر گفت: طرح درجه‌بندی دفاتر خدمات مسافرتی به منظور افزایش سطح کیفی خدمات، رضایت گردشگران و استانداردسازی این مراکز در دستور کار معاونت گردشگری قرار گرفته است. وی ادامه داد: به منظور اجرایی شدن این طرح، تدوین شیوه‌نامه درجه‌بندی دفاتر خدمات مسافرتی از سوی دفتر امور مراکز، خدمات گردشگری و استانداردسازی معاونت گردشگری انجام گرفته و هم اینک به منظور نظرسنجی مسؤولان ذی‌ربط به استان‌ها ارسال شده است.
کتابچی با بیان اینکه 30 معیار سنجش در شیوه‌نامه درجه‌بندی دفاتر خدمات مسافرتی لحاظ شده است، یاد آور شد: تعداد تورهای ورودی، عدم وجود اخطار، تذکر کتبی و تعلیق، میزان گردش مالی در سال، تعداد کارکنان باتحصیلات مرتبط، مجزا بودن مدیر و مدیر فنی، رضایتمندی مشتری، اجرای تور با علایق ویژه و استفاده از راهنمایان آموزش دیده در کنار ده‌ها گزینه دیگر با ضریب ارزش‌گذاری متفاوت در شیوه نامه مذکور لحاظ شده‌اند. وی تصریح کرد: پس از سنجش دفاتر خدمات مسافرتی با معیارهای گفته شده، هر یک از این مراکز با حضور نماینده استان و انجمن صنفی مربوطه در قالب درجات یک، 2 و 3 تقسیم‌بندی خواهند شد. سرپرست دفتر امور مراکز، خدمات گردشگری و استانداردسازی سازمان خاطرنشان کرد: دفاتر خدمات مسافرتی دارای 180 امتیاز به بالا «درجه یک»، امتیاز 180-120 « درجه 2» و امتیاز 120-60 «درجه 3» دریافت خواهند کرد و مراکزی که جمع نمرات معیارهای سنجیده شده آنها کمتر از 60 امتیاز باشد، لغو مجوز خواهند شد. کتابچی ادامه داد: پس از تایید نهایی شیوه‌نامه درجه‌بندی دفاتر خدمات مسافرتی و اجرایی شدن آن در سراسر کشور، گردشگران می‌توانند پس از آگاهی از درجه دفتر خدمات مسافرتی مورد نظر، خواسته خود را مطالبه کنند. وی با بیان اینکه تحقق این امر افزایش رضایت گردشگران را در پی خواهد داشت، افزود: درجه‌بندی دفاتر خدمات مسافرتی، محدوده فعالیت و سطح کیفی امکانات این مراکز را معرفی و امکان پیگیری هرگونه تخطی بر مبنای درجه ارائه شده را فراهم خواهد کرد. کتابچی در پایان افزود: بزودی پس از جمع‌آوری نظرات کارشناسان استان‌های کشور، شیوه‌نامه درجه‌بندی دفاتر خدمات مسافرتی به تصویب نهایی خواهد رسید. برای جلب رضایت گردشگران در دستور کار معاونت گردشگری سازمان میراث قرار گرفت
30 معیار سنجش در شیوه‌نامه درجه‌بندی دفاتر خدمات لحاظ شده است
درجه‌بندی دفاتر خدمات مسافرتی سراسر کشور
وطن امروز: دفاتر خدمات مسافرتی سراسر کشور به منظور افزایش رضایت گردشگران، درجه‌بندی می‌شوند. محمدمهدی کتابچی، سرپرست دفتر امور مراکز، خدمات گردشگری و استانداردسازی سازمان میراث فرهنگی با بیان این خبر گفت: طرح درجه‌بندی دفاتر خدمات مسافرتی به منظور افزایش سطح کیفی خدمات، رضایت گردشگران و استانداردسازی این مراکز در دستور کار معاونت گردشگری قرار گرفته است. وی ادامه داد: به منظور اجرایی شدن این طرح، تدوین شیوه‌نامه درجه‌بندی دفاتر خدمات مسافرتی از سوی دفتر امور مراکز، خدمات گردشگری و استانداردسازی معاونت گردشگری انجام گرفته و هم اینک به منظور نظرسنجی مسؤولان ذی‌ربط به استان‌ها ارسال شده است.
کتابچی با بیان اینکه 30 معیار سنجش در شیوه‌نامه درجه‌بندی دفاتر خدمات مسافرتی لحاظ شده است، یاد آور شد: تعداد تورهای ورودی، عدم وجود اخطار، تذکر کتبی و تعلیق، میزان گردش مالی در سال، تعداد کارکنان باتحصیلات مرتبط، مجزا بودن مدیر و مدیر فنی، رضایتمندی مشتری، اجرای تور با علایق ویژه و استفاده از راهنمایان آموزش دیده در کنار ده‌ها گزینه دیگر با ضریب ارزش‌گذاری متفاوت در شیوه نامه مذکور لحاظ شده‌اند. وی تصریح کرد: پس از سنجش دفاتر خدمات مسافرتی با معیارهای گفته شده، هر یک از این مراکز با حضور نماینده استان و انجمن صنفی مربوطه در قالب درجات یک، 2 و 3 تقسیم‌بندی خواهند شد. سرپرست دفتر امور مراکز، خدمات گردشگری و استانداردسازی سازمان خاطرنشان کرد: دفاتر خدمات مسافرتی دارای 180 امتیاز به بالا «درجه یک»، امتیاز 180-120 « درجه 2» و امتیاز 120-60 «درجه 3» دریافت خواهند کرد و مراکزی که جمع نمرات معیارهای سنجیده شده آنها کمتر از 60 امتیاز باشد، لغو مجوز خواهند شد. کتابچی ادامه داد: پس از تایید نهایی شیوه‌نامه درجه‌بندی دفاتر خدمات مسافرتی و اجرایی شدن آن در سراسر کشور، گردشگران می‌توانند پس از آگاهی از درجه دفتر خدمات مسافرتی مورد نظر، خواسته خود را مطالبه کنند. وی با بیان اینکه تحقق این امر افزایش رضایت گردشگران را در پی خواهد داشت، افزود: درجه‌بندی دفاتر خدمات مسافرتی، محدوده فعالیت و سطح کیفی امکانات این مراکز را معرفی و امکان پیگیری هرگونه تخطی بر مبنای درجه ارائه شده را فراهم خواهد کرد. کتابچی در پایان افزود: بزودی پس از جمع‌آوری نظرات کارشناسان استان‌های کشور، شیوه‌نامه درجه‌بندی دفاتر خدمات مسافرتی به تصویب نهایی خواهد رسید. ارسال نظر
پربیننده