به گزارش وطن امروز، مشتری وارد فروشگاه اینترنتی می‌شود، محصولی را انتخاب می‌کند و آن را به سبد خرید اضافه می‌کند؛ اما پیش از پرداخت، صفحه را می‌بندد. این اتفاق برای بسیاری از فروشگاه‌ها تکرار می‌شود و بخشی از فرصت‌های فروش را بدون نتیجه باقی می‌گذارد. بااین‌حال، هر سبد خرید رهاشده به معنای ازدست‌رفتن قطعی مشتری نیست. گاهی کاربر برای تصمیم‌گیری به زمان بیشتری نیاز دارد یا هنگام پرداخت با مشکلی مواجه شده است.
در چنین شرایطی، بازاریابی پیامکی می‌تواند راهی برای یادآوری خرید نیمه‌تمام و بازگرداندن مشتری باشد. اگر پیام در زمان مناسب ارسال شود و کاربر مستقیماً به سبد خرید خود دسترسی داشته باشد، احتمال تکمیل سفارش افزایش پیدا می‌کند. البته موفقیت این روش به زمان‌بندی، محتوای پیام و کیفیت تجربه خرید نیز بستگی دارد.
چرا سبد خرید رهاشده به معنای پول از دست رفته است؟
فرض کنید فروشگاهی ماهانه ۱۰ هزار سبد خرید رهاشده با میانگین ارزش یک میلیون تومان داشته باشد. ارزش اسمی این سبدها به ۱۰ میلیارد تومان می‌رسد. البته این مبلغ درآمد ازدست‌رفته قطعی نیست؛ اما نشان می‌دهد بخشی از تقاضای بالقوه هنوز به خرید تبدیل نشده است.
کاربری که محصولی را به سبد خرید اضافه کرده، معمولاً نسبت به بازدیدکننده‌ای که فقط صفحه محصول را دیده، یک مرحله جلوتر است. به همین دلیل، یادآوری مناسب می‌تواند به بازگشت بخشی از این کاربران کمک کند. بازیابی سبد خرید در کنار جذب مشتری جدید، فرصتی برای استفاده بهتر از ترافیک فعلی سایت و بهبود عملکرد فروش است.
مقایسه کانال‌ها؛ برتری پیامک (نرخ مطالعه ۹۵٪) در مقابل ایمیل (نرخ باز شدن زیر ۲۰٪)
ایمیل یکی از ابزارهای مهم بازاریابی دیجیتال است، اما ممکن است در صندوق ورودی دیده نشود یا با تأخیر بررسی شود. پیامک مستقیماً به تلفن همراه مخاطب ارسال می‌شود و برای یادآوری‌های کوتاه و فوری، گزینه مناسبی است. مشتری نیز می‌تواند با کلیک روی لینک پیام، خرید خود را ادامه دهد.
در برخی مطالب بازاریابی، نرخ مطالعه پیامک ۹۵ درصد و نرخ باز شدن ایمیل کمتر از ۲۰ درصد عنوان می‌شود؛ اما این اعداد به منبع و روش اندازه‌گیری وابسته‌اند و نباید آن‌ها را تضمین عملکرد کمپین دانست. معیار دقیق‌تر، بررسی نرخ کلیک، سفارش‌های تکمیل‌شده و هزینه بازیابی هر سفارش است. پیامک و ایمیل همچنین می‌توانند در کنار یکدیگر برای ارتباط مؤثرتر با مشتری استفاده شوند.
سناریوی طلایی ۳ مرحله‌ای با پنل پیامکی (Drip SMS Strategy)
در استراتژی Drip SMS، پیام‌ها در چند مرحله و بر اساس زمان یا رفتار مشتری ارسال می‌شوند. هدف این نیست که کاربر را با پیام‌های مکرر تحت فشار قرار دهیم، بلکه باید در هر مرحله دلیل مشخصی برای برقراری ارتباط داشته باشیم.
پیامک اول (۳۰ تا ۶۰ دقیقه بعد): یادآوری دوستانه و رفع مشکلات فنی کاربر
پیام اول بهتر است یک یادآوری ساده و دوستانه باشد. برای مثال: «سبد خرید شما هنوز تکمیل نشده است. اگر هنگام ثبت سفارش با مشکلی مواجه شده‌اید، از طریق لینک زیر خرید خود را ادامه دهید.»
در این مرحله نیازی به ارائه تخفیف نیست؛ زیرا ممکن است مشتری فقط خرید را فراموش کرده یا هنگام پرداخت با مشکلی روبه‌رو شده باشد. لینک پیامک نیز بهتر است کاربر را مستقیماً به سبد خرید یا مرحله مناسب ثبت سفارش هدایت کند تا مجبور نباشد محصولات را دوباره جست‌وجو کند.
پیامک دوم (۶ تا ۱۲ ساعت بعد): ایجاد حس فوریت و کمیابی (FOMO) برای نهایی کردن خرید
اگر مشتری همچنان خرید نکرده باشد، پیام دوم می‌تواند اطلاعات بیشتری درباره محصول یا شرایط خرید ارائه دهد. مفهوم FOMO به معنای ترس از دست دادن فرصت است و زمانی کاربرد دارد که پیشنهاد یا محدودیت زمانی واقعاً وجود داشته باشد.
برای مثال، اگر موجودی محصول محدود است یا تخفیفی تا پایان روز اعتبار دارد، می‌توان این موضوع را در پیام توضیح داد. بااین‌حال، ایجاد کمیابی غیرواقعی یا اعلام تخفیف‌های ساختگی به اعتماد مشتری آسیب می‌زند. هدف پیام دوم، کمک به تصمیم‌گیری است، نه ایجاد فشار غیرضروری.
پیامک سوم (۲۴ ساعت بعد): ارائه پیشنهاد مقاومت‌ناپذیر (کد تخفیف محدود یا ارسال رایگان)
اگر دو پیام قبلی نتیجه‌ای نداشته باشند، می‌توان در مرحله سوم پیشنهاد تشویقی ارائه کرد. برای نمونه: «برای تکمیل خرید خود تا پایان امروز از کد SAVE10 و ۱۰ درصد تخفیف استفاده کنید.» چنین پیامی باید فقط زمانی ارسال شود که کد تخفیف فعال و شرایط آن مشخص باشد.
ارسال رایگان نیز می‌تواند جایگزین تخفیف شود؛ به‌ویژه زمانی که هزینه ارسال یکی از دلایل انصراف مشتری است. بهتر است پیشنهادها به‌صورت هدفمند انتخاب شوند تا حاشیه سود فروشگاه بی‌دلیل کاهش پیدا نکند. همچنین، پس از تکمیل سفارش باید ادامه پیام‌های بازیابی متوقف شود.
امکانات حیاتی پنل پیامکی برای اجرای استراتژی
اجرای دستی سناریوی بازیابی سبد خرید در فروشگاه‌های پرتراکنش دشوار است. فروشگاه باید بتواند سبدهای نیمه‌تمام را شناسایی کند، زمان ارسال پیام را مشخص کند و در صورت ثبت سفارش، پیام‌های بعدی را متوقف سازد. اتصال پنل پیامکی به سایت می‌تواند اجرای این فرایند را منظم‌تر و خودکارتر کند.
اتصال هوشمند (API/Webhook): ارسال کاملاً خودکار از طریق افزونه‌های ووکامرس، لاراول و وردپرس
API و Webhook امکان تبادل اطلاعات میان سامانه‌های نرم‌افزاری را فراهم می‌کنند. برای مثال، فروشگاه ووکامرسی می‌تواند اطلاعات رویدادهای مرتبط با سفارش را دریافت کند و پس از بررسی شرایط، درخواست ارسال پیامک را به سامانه پیامکی بفرستد.
فراپیامک امکان استفاده از وب سرویس پیامکی را برای اتصال سایت‌ها و نرم‌افزارها به پنل پیامکی فراهم کرده است. اجرای کامل سناریوی بازیابی سبد خرید ممکن است به افزونه یا کدنویسی اختصاصی نیاز داشته باشد؛ بنابراین، سازگاری روش اتصال با ساختار سایت و امکانات وب‌سرویس باید پیش از اجرا بررسی شود.
خط خدماتی (عبور از بلک‌لیست): تضمین دلیوری پیامک‌های اطلاع‌رسانی به تمامی کاربران
برخی کاربران دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند و پیام‌های این دسته از خطوط ممکن است به آن‌ها نرسد. خطوط خدماتی برای کاربردهای مجاز و مطابق ضوابط ارسال استفاده می‌شوند؛ اما خدماتی بودن خط به معنای تضمین تحویل پیام به تمام شماره‌ها نیست.
همچنین، هر پیام بازیابی سبد خرید الزاماً خدماتی محسوب نمی‌شود. نوع پیام، هدف ارسال و مقررات مربوط باید بررسی شود و نمی‌توان صرفاً برای عبور از محدودیت‌ها، پیام تبلیغاتی را خدماتی نام‌گذاری کرد.
کوتاه‌کننده لینک هوشمند: ردیابی کلیک‌ها و هدایت مستقیم کاربر به درگاه پرداخت
لینک پیامک باید مسیر بازگشت مشتری به خرید را کوتاه کند. هدایت مستقیم به سبد خرید یا مرحله مناسب سفارش، از جست‌وجوی دوباره محصول جلوگیری می‌کند. استفاده از لینک اختصاصی کمپین نیز در صورت پشتیبانی از گزارش‌گیری، امکان بررسی تعداد کلیک‌ها را فراهم می‌سازد. با مقایسه کلیک‌ها و سفارش‌های تکمیل‌شده می‌توان فهمید کدام پیام عملکرد بهتری داشته است.
جمع‌بندی
بازیابی سبد خرید فرصتی برای بازگرداندن بخشی از مشتریانی است که خریدشان نهایی نشده است. زمان‌بندی مناسب پیامک، متن متناسب با رفتار کاربر و اتصال صحیح فروشگاه به پنل پیامکی می‌تواند این فرایند را به بخشی از برنامه بازاریابی کسب‌وکار تبدیل کند.
اگر فروشگاه شما با سبدهای خرید نیمه‌تمام زیادی روبه‌روست، بررسی داده‌های فروش و طراحی یک سناریوی پیامکی می‌تواند نقطه شروع مناسبی باشد. وب‌سرویس فراپیامک امکان اتصال زیرساخت پیامکی به سایت و نرم‌افزار را فراهم می‌کند تا کسب‌وکارها متناسب با نیاز فنی خود، فرایندهای ارتباط با مشتری را توسعه دهند.
با بررسی امکانات اتصال، تنظیم زمان‌بندی پیام‌ها و سنجش نتایج کمپین، می‌توانید از ظرفیت مشتریان فعلی بهتر استفاده کنید. گاهی یک یادآوری درست در زمان مناسب، همان فرصتی است که مشتری برای تکمیل خرید خود به آن نیاز دارد.