گروه اجتماعی: هنوز چند ماهی از گزارش روزنامه «وطن‌امروز» درباره نصب یک اطلاعیه در ادارات و مراکز دولتی با مضمون «توهین ارباب رجوع به کارمندان» نگذشته است که این روزها علاوه بر ادارات دولتی و بانک‌ها، شاهد نصب این اطلاعیه‌ها در برخی مراکز درمانی، بیمارستان‌ها و حتی داروخانه‌های مهم سطح شهر هستیم.
در این اطلاعیه که متاسفانه شاهد افزایش نصب آن در سطح ادارات و مراکز ارائه خدمات به مردم هستیم، اینگونه آمده است: «طبق قانون هرگونه توهین به کارمندان این اداره در زمان انجام کار می‌تواند از 3 تا 6 ماه حبس و یا جزای نقدی به‌دنبال داشته باشد»! این درحالی است که این روزها برخی از مردم و بیماران در زمان مراجعه به مراکز درمانی و بویژه برخی داروخانه‌های سطح شهر هم با این اطلاعیه‌ها مواجه می‌شوند. به‌راستی چرا باید اینگونه اطلاعیه‌ها آن هم با کلمات و جملات تهدیدکننده در ادارات و مراکز درمانی نصب شود؟ تا چند سال پیش اطلاعیه‌هایی با مضمون تکریم ارباب رجوع در ادارات مشاهده می‌شد اما در حال حاضر ماجرا کمی متفاوت شده است و اگر به جای «تکریم» از کلمه «تهدید» ارباب رجوع استفاده کنیم، سخن به گزاف نگفته‌ایم. به باور بسیاری از کارشناسان و نمایندگان مجلس، با وجود اینکه نباید در روابط کاری و اداری بین ارباب رجوع و کارمندان به کارمندان یک اداره توهین شود اما نصب اینگونه اطلاعیه‌ها که خود به نوعی
تهدید کننده ارباب رجوع است، کج‌سلیقگی و بدسلیقگی در ارائه خدمات به مردم در ادارات را نشان می دهد. این در حالی که اینگونه برخورد با ارباب رجوع در مراکز درمانی و داروخانه‌های سطح شهر آسیب‌های بیشتری در پی خواهد داشت، چرا که مردمی که با هزاران امید برای درمان خود یا عزیزانشان به بیمارستان‌ها و مراکز درمانی مراجعه می‌کنند، این انتظار را دارند که به بهترین شکل ممکن با احترام متقابل و درک شرایط روحی بیمار و خانواده‌‌اش با آنها برخورد شود، نه اینکه نصب اطلاعیه‌هایی با این مضمون، باعث ایجاد دلهره و نگرانی برای بیمار و خانواده‌‌اش و همچنین و عامل بازدارنده ای
برای طرح سوال و درخواست مشاوره بیماران از کارمندان یک مرکز درمانی باشد. بی‌شک افرادی که به داروخانه‌ها و مراکز درمانی مراجعه می‌کنند از یکسو دغدغه بیماری خود یا یکی از اعضای خانواده را دارند و از سوی دیگر در گیرودار هزینه‌های سرسام‌آور درمانی و خرید دارو هستند، پس در این شرایط باید کمی هم حق را به این ارباب‌رجوع‌ها داد و با آرامش و صبوری بیشتری کار آنها را رفع و رجوع کرد، نه اینکه با نصب یک اطلاعیه بزرگ و به کار بردن کلماتی مانند مجازات، حبس، شلاق و جزای نقدی به نوعی از نگاه بالا با ارباب رجوع صحبت کرد و باعث بازدارندگی از تعامل بهتر بیمار با مشاوران یعنی کارمندان و اعضای کادر پزشکی یک مرکز درمانی و داروخانه شد، چرا که این حق بیمار است که بداند و از وضعیت بیماری و همچنین نوع طبابت و روش دارویی خود اطلاع داشته باشد و به‌طور کامل مشاوره بگیرد ضمن اینکه همگی ما می‌دانیم که توهین به هر کارمند و خدمتگزاری در هر اداره و نهادی قابل پیگیری قضایی است و دیگر لازم نیست این موضوع را به ارباب رجوعی به نام«بیمار» یادآوری کنیم.
تحمل این هشدار تنها به یک شرط
اما عبدالرحمان رستمیان، عضو کمیسیون بهداشت و درمان مجلس درباره نصب این تابلوها در بیمارستان‌های دولتی به «وطن‌امروز» می‌گوید: نصب چنین تابلوها و بیان هشدارهای اینچنینی تنها زمانی می‌تواند درست و مقبول باشد که به صورت دوطرفه انجام گیرد. به گفته رستمیان زمانی می‌توان هشدار درباره برخورد قضایی با توهین‌کنندگان به کادر درمانی را در بیمارستان و داروخانه‌ها تحمل کرد که در کنار آن تابلویی نصب شده باشد که وظایف کادر درمانی در قبال بیمار را هم به‌صورت کامل بیان کرده باشد. وی با اشاره به این مطلب که منشور حقوق بیماران شرح کاملی از حقوق بیمار را تشریح کرده است، یادآور می‌شود: این حق بیمار است که بداند و از وضعیت بیماری و همچنین نوع طبابت و روش دارویی خود اطلاع داشته باشد و به‌طور کامل مشاوره بگیرد ضمن اینکه همگی ما می‌دانیم که توهین به هر کارمند و خدمتگزاری در هر اداره و نهادی قابل پیگیری قضایی است.
یادآوری لازم نیست
رستمیان می‌افزاید: اینکه بخواهیم با نصب چنین تابلوهایی این موضوع را به بیمار و مراجعان بیمارستان‌های دولتی و بویژه داروخانه ها یادآوری کنیم چندان لازم به نظر نمی‌رسد آن هم زمانی که خبری از نصب منشور حقوقی بیمار در کنار آن نباشد. البته در مقابل حقوق بیمار، حقوق کادر درمانی هم محفوظ است و باید به آن توجه شود اما یادآوری این موضوع به بیماران چندان ضروری نیست.
یکطرفه به قاضی رفتن
به باور این عضو کمیسیون بهداشت و درمان مجلس باید این رابطه دوطرفه باشد تا پذیرش آن از سوی بیماران امکانپذیر شود یعنی زمانی که کادر بیمارستان با نصب تابلو و نوشته‌هایی سعی دارند خود را مصون جلوه دهند باید مقابل چشم بیمار تابلوهای بزرگ‌تری را نصب کنند و شرح وظایف خود در قبال بیماران را در آن درج کنند تا حقوق هر دو طرف رعایت شود نه اینکه فقط حالت یکطرفه به قاضی رفتن باشد.
بدسلیقگی از نوع بیمارستانی
این در حالی است که نعمت‌الله منوچهری از دیگر اعضای کمیسیون بهداشت و درمان مجلس با بدسلیقگی خواندن این اقدام به «وطن‌امروز» می‌افزاید: این موضوع که توهین به ماموران و کارمندان دولت جرم تلقی می‌شود در قانون اشاره شده اما شأن مردم و مراجعه‌کنندگان به ادارات و بیمارستان‌ها بالاتر از آن است که بخواهیم این موضوع را به آنها تذکر دهیم. به گفته منوچهری نصب این تابلوها در مقابل چشم بیمارانی که به‌دنبال اجرای طرح تحول سلامت و کاهش هزینه‌ها با اشتیاق به مراکز درمانی دولتی مراجعه می‌کنند نوعی توهین به آنها تلقی می‌شود.
برخورد چکشی و تلخ‌کامی بیماران
این عضو کمیسیون بهداشت و درمان مجلس با اشاره به اینکه اجرای طرح تحول سلامت آثار مثبتی برای جامعه به‌دنبال داشته است، خاطرنشان کرد: نباید اجازه داد برخی با بدسلیقگی و برخوردهای چکشی شیرینی این طرح را به کام بیماران تلخ کنند. به باور وی هر زمان که هزینه‌های درمان در مراکز دولتی کاهش پیدا کند طبیعی است که مراجعه به این مراکز شدت می‌گیرد. بنابراین مدیران این مراکز باید با تدبیر و استفاده بهینه از امکانات، خود را برای پذیرایی بهتر از بیماران آماده کنند نه اینکه با نصب اطلاعیه و هشدار جو ناسالمی را در بیمارستان به وجود آورند و چنان به مراجعان القا کنند که هر نوع مطالبه‌ای از سوی آنها با برخورد مواجه خواهد شد.
تکریم ارباب رجوع چه شد؟
منوچهری می‌گوید: ایجاد چنین فضایی در بیمارستان‌ها و داروخانه‌هایی که بیمار با امید به آنجا مراجعه می‌کند با موضوع تکریم ارباب رجوع تناقض دارد و لازم است در این باره تجدیدنظری صورت گیرد تا عملکردهای اینچنینی، زحمات نمایندگان مجلس و وزیر بهداشت در اجرای طرح تحول سلامت را زیر سؤال نبرد.